Norges beste på kundeservice

Ishavskraft vant Kundeserviceprisen i ”Best i Test” undersøkelsen 2012. Dette er Norges største blindtest av kundesentre der det er gjennomført 25 samtaler til 90 av de største kundesentrene i Norge innenfor 15 utvalgte bransjer.

”Best i Test” - Kundeserviceprisen 2012

Ishavskraft – årets vinner
Prisen, som deles ut for 6. gang under Skandinavias største kundeservicekonferanse, Call Center Dagene, henger høyt. 15 bransjer; energi, mobil, forsikring, bank, TV distribusjon, flyreise, sikkerhet, elektro, offentlig, båtreise, pakkereiser, bredbånd, pakketransport, avis og åpen klasse er satt under lupen av et profesjonelt testopplegg utført av SeeYou AS, et selskap som jobber med måling av kundeopplevelser. Det ble kåret en vinner i hver bransje og en totalvinner.

I år gikk den gjeveste prisen til Ishavskraft.  

Omfattende blindtest
Bak prisen står kurs- og konferanseutvikleren Confex, som hvert år utvikler og arrangerer Skandinavias største kundeservicekonferanse, og SeeYou AS. Over 400 ressurspersoner innen kundeservice samles for å utveksle erfaringer og høre foredrag. SeeYou AS har gjennomført selve målingen ved bruk av ”ukjente kunder” og ”Mystery Calling”. Hele 90 av landets største kundesentre er testet i 15 ulike bransjer.

”- Alle kundesentrene testes etter de samme kriteriene, blant annet ventetid, kompetanse, mersalg og avslutning. Våre observatører, som er vanlige forbrukere, opptrer som vanlige kunder og ringer kundesentrene og gjennomfører et definert rollespill. Basert på samtalen og spørsmålene som stilles, svarer observatørene på forhåndsdefinerte og vektede spørsmål og påstander som gir hver samtale en score. Den som til slutt får høyest totalscore vinner,” sier salgssjef Reidar Skorpen i SeeYou AS.

Observatørene trakk blant annet fram følgende kjennetegn ved Ishavskrafts kundeservice:

Vinneren av Kundeserviceprisen "Best i test" 2012 har imponert med et svært godt resultat. Alle kundene møtte vennlige, engasjerte kundebehandlere som lyttet godt, hadde god produktkunnskap, snakket om produktene på en veldig god måte og ga kundene en god løsning. Alle kundene var så fornøyd at de gjerne ville kontakte selskapet igjen.

God service er viktig – og det er mye å lære

- God og profesjonell kundeservice blir stadig viktigere for å holde konkurrentene på avstand. Denne prisen betyr derfor mye både for virksomhetene som blir testet, og for forbrukerne. I stadig flere bransjer er det bare service du kan skille deg ut på – det vet både virksomhetene og kundene. Det gjelder å holde seg på topp år etter år og aldri hvile på laurbærene” sier Hanne Gudbjørgsrud som er prosjektleder for kundeservicekonferansen - Call Center Dagene – der prisutdelingen fant sted.

Bransjevinnerne ble:

Energi: Ishavskraft

Mobil: Talkmore
Forsikring: Gjensidige
Bank: Skandiabanken
TV Distribusjon: RiksTV
Avis: Adresseavisen
Flyreise: SAS
Sikkerhet: Sector Alarm
Elektro: Elkjøp
Offentlig: NAV
Båtreise: DFDS Seaways
Pakkereise: Ving
Bredbånd: NextGenTel
Pakketransport: Tollpost
Åpen klasse: Vinmonopolet

For mer informasjon – ta kontakt
Reidar Skorpen, salgssjef i SeeYou AS, tlf:  90 52 16 41
Therese Sørensen, presseansvarlig, Confex Norge AS, tlf: 92 84 53 12

Hanne Gudbjørgsrud, prosjektleder for Call Center dagene, tlf 98 22 17 43

Les mer om prisen på:

www.callcenterdagene.no

www.kundeserviceprisen.no

www.seeyou.no

Om Confex

Confex er et norsk selskap dannet i 1997. I dag heter konsernselskapet Confex Group AS, med datterselskap i Norge, Sverige, Danmark og Tyskland. Confex er Skandinavias ledende utvikler og leverandør av åpne kurs og konferanser til arbeidslivet. De har blant annet svært populære Excelkurs

Confex har ingen tilknytning til bestemte organisasjoner eller sammenslutninger.

Subjects