Vellykket CRM kræver hurtig adgang til kundedokumenter

IXOS-eCONtext til Siebel 2.0 er nu på markedet.

IXOS SOFTWARE AG præsenterer netop nu en ny version af IXOS-eCONtext til Siebel, som giver ansatte en hurtigere adgang til alle kunderelaterede dokumenter, såsom korrespondance og ordrer - uden overhovedet at forlade deres Siebel applikation. Denne nye version af IXOS produktet støtter Siebel 7 og dennes nye Smart Web Architechture. Takket være en avanceret Java teknologi er ingen installation nødvendig fra kundens side. Version 2.0 tillader yderligere brugerne at se SAP og tilhørende systemdokumenter, såsom faktura eller ordrer. Tilsammen leverer Siebel 7 og IXOSe-CONtext til Siebel 2.0 al den information, som medarbejderne behøver til sikring af optimal kundeservice.

“Et optimalt kundeforhold er betinget af, at firmaet kan integrere sine dokumenter med sine forretningsprocesser”, forklarer Rainer Pausch, Produktchef ved IXOS. “Forestil dette scenario: en kunde kontakter et call-center for at ændre ordren. Den ansætte behøver ikke blot adgang til de strukturerede data i CRM systemet, han eller hun behøver også adgang til kundens originale ordreformular”.

Netop IXOS-eCONtext til Siebel giver ansatte adgang til alle kunderelaterede dokumenter direkte fra Siebel applikation. Dette inkluderer såvel udgående som indgående dokumenter (tilbud, korrespondance, ordre- og klagebreve. Alle dokumenter digitaliseres og kobles til deres tilsvarende Siebel forretningsobjekt. Ansatte kan nu hurtigt finde den rigtige information i Siebel 7 og prompte besvare kundehenvendelser. Og de bemærker ikke, at de bruger IXOS-eCONtext til Siebel, fordi Ixos softwaren er så problemløst integreret i Siebel applikationen, at den for brugeren synes som en del af Siebel-produktet. Dette eliminerer behovet for speciel oplæring i brug af produktet.

SAP systemer tilgængelige i Siebel
For at håndtere en kundehenvendelse har front officeansatte ofte brug for at checke ERP data og dokumenter f.eks. fakturaer og ordrer, fordi SAP R/3 ofte er kilden til disse kundedokumenter. IXOS-eCONtext til Siebel forbindelsen giver brugere direkte adgang fra Siebel brugerinterface til SAP- dokumenterne. En folderstruktur, der er nem at håndtere, viser både e-mails og kundekorrespondance / dokumenter fra SAP R/3. Brugere har et enkelt interface til visning af alle dokumenter, hvilket eliminerer behovet for at logge på flere systemer. Dokumenter er derfor umiddelbart tilgængelige, hvilket øger de ansættes produktivitet.

Om IXOS
IXOS er førende globaludbyder af løsninger for håndtering af forretningsdokumenter samt integration af disse i firmaers online forretningsprocesser. Førende virksomheder fra forskellige industrier har valgt IXOS som deres strategiske partner. IXOS har nu ca. 1800 succesfulde installationer med 1,3 mio. brugere. Tillige tilbydes et bredt spektrum af serviceydelser, bl.a. 24 timers support syv dage om ugen og et globalt team af højt kvalificerede konsulenter.

Emner