Da venligheden forsvandt

En lille gestus fra en venlig medarbejder, ville normalt ikke have fået speciel opmærksomhed, men denne har nået verden rundt, og virksomheden har fået mere end 500.000 ’likes’ på facebook, og mere end 22.000 kommentarer.

Brandon Cook fra New Hampshire besøgte sin bedstemor på hospitalet, som lå dødssyg af kræft. Hun beklagede sig over maden, og sagde, at hvis hun dog bare kunne få en skål suppe fra den nærmeste ’Panera Bread’. Det betænksomme barnebarn ringede selvfølgelig til Panera, men problemet var, at de kun lavede suppe om fredagen. En venlig medarbejder forbarmede sig dog, og lavede suppen helt ekstraordinært, og lagde til og med også en æske småkager ved som en gave fra personalet.

Det var en lille, dog venlig gestus, som normalt ikke ville have fået mere opmærksomhed, men historien slutter ikke her. Barnebarnet fortalte historien på facebook, og interessen og sympatien på de sociale medier eksploderede. Panera fik noget som ingen mængde af alverdens markedsføring kan købe – en autentisk følelse af medmenneskelighed og sympati fra kunder verden over.

Men hvad er pointen i denne historie? Det mest chokerende er i virkeligheden, at vi kommer helt op i det røde felt over sådan en lille – og i princippet ubetydelig – venlig gestus! Men hvorfor har reaktionerne været så stærke?

Et af svarerne er, at vi i vores travle hverdag, i vores store virksomheder med indædte, forspiste og konkurrenceprægede business kulturer fuldstændig glemmer venligheden! Vores kultur opfordrer ikke til det, og venligheden og medmenneskeligheden går tabt på bekostning af mersalg og bundlinje. Men er det i virkeligheden ikke to faktorer – venlighed og bundlinje – som burde gå hånd i hånd?  

Kultur og ledelse er altafgørende for, hvordan en virksomhed klarer sig på markedet. Udvikling er den eneste konstant, og hvis vi som ledere vil have vores medarbejdere med på vognen, er det ikke nok at vi vil det – de skal ville det. Lær hvordan du motiverer dine medarbejdere, til at ville mere end ’bare gøre en forskel’ med en MasterClass i Human Ressource Management hos PROBANA Business School.

Læs mere om denne uddannelse på http://www.probana.com/mch.ASP eller klik ind på vores hjemmeside og se hvad vi ellers kan tilbyde. 

Emner